شرکت سونی(SONY)

شرکت سونی

sony-logo

در اكتبر سال ۱۹۴۵، زمانی كه دو مهندس هوشمند ژاپنی در اتاق كوچكی در طبقه سوم آپارتمانی در توكیو، كه تنها ساختمان سالم برجای مانده در میان ساختمانهای ویران اطراف خود بود، با هم پیمان بستند تا كارهایی را انجام ندهند كه دیگران انجام می‌دهند، نهال شركت سونی كاشته شد. این نهال نورسته با تغذیه از اندیشه خلاق و نوآورانه موریتا و ایبوكا روزبه‌روز بارورتر گشت و میوه‌های متعدد و متنوع به همگان ارزانی داشت. شاید كمتر شركتی را در عرصه محصولات الكترونیك در دنیا بتوان سراغ گرفت كه چنین تنوع محصول نوآورانه را داشته باشد. سونی همواره پیشگام بوده و می‌خواهد پیشگام باشد.

سونی تنها به عرضه رادیوی ترانزیستوری، تلویزیون، ویدئو، دوربین فیلمبرداری، دوربین دیجیتالی، واكمن، واچمن، میكروفون، تلفن همراه و… اكتفا نكرده و عرصه‌های دیگری همچون سرگرمی و بازی و حتی خدمات مالی و بانكی را نیز تجربه كرده است. حضور بی‌بدیل دهها ساله در زمینه عرضه ابداعات و فناوریها و محصولات متنوع الكترونیك در سراسر جهان، نام ساده سونی را در همه‌جا شناسانده است. حضور موریتا در آمریكا و اروپا، سونی را در جرگه پیشروان عرصه جهانی‌سازی شركتها قرار داد. امروزه بیش از ۷۰ درصد درآمد شركت در خارج از ژاپن به‌دست می‌آید و بیش از ۶۰ درصد كاركنان این مجموعه عظیم صنعتی و اقتصادی در جایی غیراز ژاپن مشغول كار هستند.

● تاریخچه

در بحبوحه جنگ جهانی دوم، مهندس جوان تیزهوش ژاپنی، ماسارو ایبوكا كه نابغه اختراع بود در شركت خود به نام «ابزار دقیق ژاپن» كار می‌كرد. همزمان آكیو موریتا كه رویایش ساخت یك گرامافون الكتریك بود و تازه از دانشگاه اوزاكا در رشته فیزیك فارغ‌التحصیل شده بود به‌عنوان افسر نیروی دریایی در فتر فناوری مشغول به‌ كار و با ایبوكا آشنا شد. این دو در سال ۱۹۴۶ شركت مهندسی مخابرات توكیو (Tokyo Tsashin Kogyo) را تاسیس كردند. شركتی كه با سرمایه اولیه ۵۰۰ دلار و حضور ۲۰ نفر آغاز به كار كرد و سنگ بنای شركت عظیم سونی محسوب شد.

در سال ۱۹۸۵ شركت نام خود را به «سونی» تغییر داد كه از لغتSound اخذ شده است، زیرا گرچه اولین محصول شركت، پلوپز برقی بود اما مهمترین محصول شركت، رادیوی ترانزیستوری و سپس محصولات صوتی متنوع بود.

در مدت همكاری این دو دوست مبتكر، ایبوكا بیشتر وقت خود را بر روی انجام تحقیقات فناوری و توسعه محصول متمركز می‌كرد و موریتا به گسترش سونی در مناطق مختلف دنیا، جهانی‌سازی شركت، توجه به مسائل مالی، توسعه منابع انسانی و ورود به دنیای نرم‌افزار دست می‌زد. در سال ۱۹۵۰ اولین ضبط صوت نواری كه شركت آن را مدلG نام نهاده بود به بازار عرضه و سالهای بعد مدلهای متنوع‌تری از این محصول ارائه شد.‌ اولین رادیوی ترانزیستوری جهان با مارك TR-55 در سال ۱۹۵۶ با قیمت ۱۳۸۰۰ ین وابعاد ۳۲ ×۷۱ × ۱۱۲ میلیمتر توسط شركت روانه بازار شد. در سال ۱۹۵۹ اولین تلویزیون ترانزیستوری ۸ اینچی از سوی شركت به دنیا عرضه شد. سه سال بعد، سونی مدلTV8-301 كه كوچكترین و سبك‌ترین تلویزیون رنگی در زمان خود بود را ابداع كرد. در سالهای ۱۹۶۳ و ۱۹۶۴ شركت سونی، ویدئو، میكروفون، ماشین حساب الكترونیكی و تلویزیون كروماترون را به بازار عرضه كرد.

tv8_301

tr-55

در سال ۱۹۶۸ تلویزیون رنگی ترینترون و در سال ۱۹۷۸ اولین نوار كاست توسط شركت ابداع و ارائه شد. در این مدت، با تلاشهای موریتا، شركت گامهای مهمی در جهت جهانی‌شدن برداشته بود، به ‌گونه‌ای كه در سال ۱۹۶۸ اولین مركز طراحی برون مرزی خود را در آمریكا دایر كرد. سال ۱۹۸۱ نوار بتاماكس مخصوص ویدئو برای اولین بار توسط سونی ارائه شد. در دهه ۸۰، محصولات متنوعی همچون دوربین فیلمبرداری، رایانه شخصی، مترجم الكترونیك و رایانه گرافیكی ابداع و ارائه شد. در ابتدای دهه ۹۰ اولین مدیر غیر ژاپنی در سونی منصوب شد. جعبه بازی معروف سونی (Play Station) در سال ۱۹۹۴ به بازار عرضه شد. دو سال بعد، سونی دوربین دیجیتالی و سال بعد رایانه كیفی را به بازار ارائه كرد. در واپسین سال قرن پیش، سرگرمی محبوب همگان یعنی سگ ربات، نوآوری بعدی سونی بود. سونی با مشاركت شركت اریكسون به دنیای تلفن همراه وارد شد. فهرست‌كردن محصولات تولیدی شركت به‌دلیل تنوع آن كار مشكلی است كه در آن باید از محصولات مهمی چون واكمن، دیسك گردان رایانه، واچمن، تلویزیونهای دستی، پخش استریو، دوربینهای فیلمبرداری، ولت‌متر و بالش برقی نام برد.

● حوزه‌های كاری

شركت سونی، امروز در كسب‎وكارهای متعددی وارد شده است كه عمده‌ترین آن كسب‎وكار محصولات الكترونیك است (۳/۶۴ درصد). گروه نیمه‌هادی و محصولات مصرفی نظیر تلویزیون، ویدئو، تصویربرداری دیجیتالی و صوتی در این بخش قرار دارد. سایر كسب‎وكارها عبارت است از گروه ارتباطات سیار سونی اریكسون، سرگرمیها، بازی، تجهیزات شخصی و خدمات مالی نظیر بیمه و بانكداری. سونی مدعی است با وجود تنوع بسیار در كسب‎وكار خود، هویت واحد جهانی شركت را حفظ كرده است.

● فرهنگ و ارزشهای سازمانی

موریتا و ایبوكا در یك بیانیه فلسفی و آینده‌نگرانه در آغاز كار شركت نوشتند «اگر امكان داشت شرایطی ایجاد كنیم كه افراد بتوانند با روحیه كار گروهی متحد شوند و استعدادهای فناوری خود را به‌خوبی تجربه كنند، آنگاه چنین سازمانی می‌تواند خوشحالی بی‌حد و حصر و منافع فراوان به‌ارمغان آورد». شعاری كه آنها آن را باور داشتند. «روحیه سونی» بود. آنها معتقد بودند سونی یك شركت پیشگام است و قصد ندارد دنباله‌رو دیگران باشد. شركت سونی همواره در جستجوی ناشناخته‌ها خواهد بود. چشم‌انداز سونی، ایجاد سرگرمی برای دنیای آینده است.

در سال ۲۰۰۳ شركت بیانیه ارزشهای خود را منتشر كرد و در آن استانداردهای داخلی اصلی را كه باید توسط همه مدیران و كاركنان سونی به‌ كار گرفته شود تبیین كرد. اساس این ارزشها كه فرهنگ سازمانی شركت را تشكیل می‌دهد عبارت است از:

▪ تبعیت از قوانین

▪ رعایت مسائل مربوط به‌ كار

▪ سلامتی و ایمنی

▪ مراقبت از محیط

▪ سیستم مدیریت شامل: تعهد شركت – پاسخگویی و مسئولیت مدیریت – ارزیابی ریسك و مدیریت ریسك – آموزش – ارتباطات – بازخورد مشاركت كاركنان – فرآیند اقدام اصلاحی – مستندسازی

▪ اخلاق شامل: حفاظت از سرمایه فكری سازمان – مشاركت و درگیرشدن در كارهای گروهی – كسب وكار، رقابت و تبلیغات منصفانه و درست – شفاف و بازبودن اطلاعات – نفی فساد، رشوه، اختلاس و حیف‌ومیل اموال – نفی سود غیرمتعارف.

●تحقیق و توسعه

نام سونی با نوآوری در محصول عجین شده است. فلسفه بخش طراحی سونی این است: «كاری انجام ده كه هیچگاه قبل از آن انجام نیافته است. همواره یك گام پیشتر قرار داشته باش».

همین فلسفه منجر به تولید محصولاتی با عملكرد عالی، سهولت در استفاده و زیبا شده است.

● منابع انسانی

شركت سونی برای ارتباط بین مدیریت و كاركنان بسیار ارزش قائل است زیرا این امر در جهت انتقال سیاستهای مدیریت به كاركنان و تشویق آنها به ارائه نظراتشان حیاتی است. فلسفه اساسی سونی در این مورد تنوع جهانی و دادن فرصتهای برابر به همه است. براساس منشور اخلاقی سال ۲۰۰۳ شركت، موارد زیر به‌عنوان حقوق بنیانی كاركنان كه با فعالیتها و قواعد كاری سونی منطبق است درنظر گرفته شده است:

▪ در اختیارگذاشتن فرصتهای برابر كاركنان

▪ منع كار اجباری و كار كودكان

▪ شرایط استخدامی و كاری سالم

▪ محیط كاری ایمن، سالم و تمیز

از آن سال، شركت جایزهMVP را برای كلیه كاركنان خود كه فناوری و ارزشی خاصی به‌ كار گرفته‌اند تا برای سونی ارزش افزوده خلق كنند در نظر گرفت. این جایزه به‌ منظور انگیزه ‌دادن به كاركنان برای تلاش و تحرك بیشتر است. در سال ۲۰۰۵، تعداد ۳۷ نفر از كاركنان به‌ این جایزه دست یافتند. در زمینه كاركنان، سونی سیستم خودارزیابی برای اهداف فردی و خط‌مشی پرداخت براساس عملكرد را به‌ كار گرفته است. سال ۲۰۰۰ نیز دانشگاه سونی تاسیس شد. در سال ۲۰۰۵ تعداد كاركنان سونی در سراسر جهان ۱۵۸۵۰۰ نفر بود كه ۸/۳۸ درصد در ژاپن، ۶/۱۸ در آمریكای شمالی، ۳/۹ در اروپا، ۸/۱۱ در آسیا، ۴/۱۹ در آسیای شرقی و ۱/۲ در آمریكای لاتین مشغول به كار بودند. ۵/۸۲ در صد كاركنان در كسب‌وكار الكترونیك فعالیت می‌كنند. نسبت كاركنان زن شركت در ژاپن ۲۹ درصد، در آمریكا ۳۸ درصد و در اروپا نیز ۳۸ درصد است. نسبت تعداد مدیران زن شركت در ژاپن ۱/۳ درصد، در آمریكا ۵/۳۲ درصد و در اروپا ۱۷ درصد است.

● فروش

در سال ۲۰۰۵، فروش شركت بیش از ۶۶ میلیارد دلار و سود خالص آن ۵/۱ میلیارد بود. درصد فروش شركت در ژاپن، آمریكا، اروپا به‌ ترتیب ۲۹، ۲/۲۶ و ۲۳ بوده است. در حـــوزه‌های مختلف كسب‎وكار، میزان درصد فروش ۳/۶۴ درصد مربوط به حوزه الكترونیك، ۱۲ درصد بازی، ۳/۹ درصد تصویربرداری، ۳/۹ درصد خدمات مالی و ۱/۵ درصد سایر موارد بوده است.

● مدیرعامل

ایبوكا مهندس جوان و نابغه‌ای كه دوست نداشت همان كاری را انجام دهد كه دیگران انجام می‌دهند به‌همراه موریتا كه رویای ساخت یك گرامافون الكتریك را در سرداشت شركت سونی را تاسیس كردند. ایبوكا در ۲۱ سالگی در زمینه روشنایی نئون اختراعی را به ‌نام خود ثبت كرده بود. او در زمینه دانش فنی، مدیریت و بویژه بازاریابی بسیار قوی بود. همواره تمایل داشت تا بازار را به سمت فناوریهای نوین سوق دهد.

موریتا نیز در گسترش جهانی سونی نقش بسیار عمده داشت به ‌گونه‌ای كه شركت را بسیار سریع‌تر و بیشتر از سایر شركتهای مشابه به سمت جهانی‌شدن سوق داد. همین حركت نهادینه شده سبب شد كه امروز، مدیرعامل شركت فردی غیرژاپنی باشد: هوارد استرینگر. او معتقد است رشد و غنای سونی جز با تنوع جاذبه‌های كاری و درك تجربه‌های متعدد ممكن نیست. او برنامه «ایده‌های سونی» را برای بازنگری سیاستهای شركت و ارزیابی و اخذ نظرات كاركنان، مشتریان، فروشندگان، تامین‌كنندگان و سهامداران مطرح كرده است. استرینگر برنامه «سونی یكپارچه و متمایز» را برای توانمندسازی كاركنان و بهبود عملكردها در جهت پاسخگویی به نیازهای ذی‌نفعان درنظر گرفته است.

مدیرعامل سونی معتقد است كه این برنامه شركت را در جهت دستیابی به چشم‌انداز خود كمك خواهد كرد.

● آینده

مدیرعامل سونی براین باور است كه باید برای نسل بعد، جامعه‌ای پایدار خلق كرد. او می‌گوید:«معتقدم كه سونی باید نقش مهمی در كمك به توسعه و پیشرفت یك جامعه پایدار جهانی ایفا كند». شركت برنامه «مدیریت سبز ۲۰۱۰» را برای خلق این جامعه طراحی كرده است تا بتوان براساس آن صدمات زیست‌محیطی كسب‎وكار را كاهش داد. كاستن هفت درصد از میزان شاخص گازهای گلخانه‌ای نسبت به سطح سال ۲۰۰۰ در جهت جلوگیری از گرم‌شدن زمین از جمله این برنامه‌هاست. استرینگر، مدیرعامل شركت، اساس حركت سونی را جهانی فكركردن و محلی عمل‌كردن می‌داند.

منابع: سایت آفتاب / ماهنامه تدبیر ، مسعود بینش

www.Sony.net

www.Sony.co.jp

www.Fortune.com

12 درس مهم در خرده فروشی

۱۲ درس مهم در خرده فروشی

retail

مقدمه

علایق، مهارتها، تواناییها و محدودیتهای خود را بشناسید. حفظ کسب‎وکار فعلی خودتان بهتر از خلق یک شغل جدید است. برای اینکه خرده فروش، موفق شود، از خودگذشتگیهای بسیاری لازم است و شما باید خود را آماده کنید. بیشتر خرده فروشان را می‎توان به دو دسته تقسیم کرد: آنهایی که در برابر تغییرات مقاومت می‎کنند و آنها که تغییرات را می‏‎پذیرند. برترین خرده فروشان در دسته دوم جای دارند. آنها نه تنها تغییرات را می‎پذیرند، بلکه برای روبرو شدن و پاسخ دادن به تغییرات کاملاً آماده هستند. اگر شما ۱۲ مورد کــــــاربردی کسب‎وکار خرده فروشی را به کار ببرید، کارهایتان را ساده تر، سودتان را چند برابر و احتمال موفقیت خود را افزون‎‏تر خواهید کرد. این درسها براساس سالها تحقیق و تجربه عملی صدها خرده فروش کوچک و متوسط در تمامی نقاط جهان است که به درجات بالایی از موفقیت بی‎سابقه رسیده‎‏اند.

۱- خودتان را بشناسید:

علایق، مهارتها، تواناییها و محدودیتهای خود را بشناسید. حفظ کسب‎وکار فعلی خودتان بهتر از خلق یک شغل جدید است. برای اینکه خرده فروش، موفق شود، از خودگذشتگیهای بسیاری لازم است و شما باید خود را آماده کنید. نقش اساسی شما در ایفای وظایفی از قبیل بازاریابی، فروش، و سرپرستی کارمندان است. این تقریباً غیرممکن است که یک نفر به تنهایی تمامی این نقشها را به بهترین وجه ایفا کرده و بهترین نتیجه را هم بگیرد. شما باید بدانید کدام بخش را می‏توانید به تنهایی اداره کنید و در کدام بخش به کمک احتیاج خواهید داشت. به همین خاطر است که باید با دیدی بی‎طرفانه نگاه دقیقی به تمامی نقاط قوت و ضعف خود بیندازید.

۲- برنامه روبه جلو داشته باشید:

بسیاری از فروشگاهها توسط افرادی اداره می‎شوند که آگاهی لازم درمورد کارشان را ندارند. اگر شما ورودیها و خروجیهای جاری کسب‎وکار خود را همانند یک مالک فروشگاه تخصصی نشناسید، به زودی از کار بیکار خواهید شد. «از دیدگاه صاحبنظران، اصلی‎ترین دلیل ۸۰ درصد ورشکستگیها در کسب‎وکار، طی پنج سال نخست، معمولاً پول نیست. بلکه فقدان اطلاعات و دانش صحیح است». رمز موفقیت شما در این است که بدانید چگونه می‎توان با اجرای یک برنامه تجاری موثر، تصمیمات صحیح گرفت.

۳- صنعت خود را بشناسید:

اگر شما معنای دانش انجام کار را به درستی درک کرده باشید، می‎توانید از یک گوشه رقابتی بزرگ سود ببرید.

تفاوتهای شاخصی که قادرند بقا شما را در آینده به چالش بکشند، عبارتند از: رقابت، اندازه، خدمات، موقعیت، بازاریابی، دستیابی، نوع مشتریان، تامین کنندگان و استراتژی‎های قیمت گـــذاری رقبا، محیط بازار، محیط کسب‎وکار محلی، ظرفیت خالی فضاهای تبلیغاتی، میانگین درآمد خانوار، سطح تحصیلات، گروه سنی، جمعیت نژادی، و آمار مشتریان بالقوه.

۴ - مشتریان خود را درک کنید:

آیا به صحبتهای مشتریان خود گوش می‎دهید؟ کسب‎وکار خود را طوری تنظیم کنید که به مشتریان خود آن چیزی را بدهید که می‎خواهند، و خواهید دید که آنها از شما خرید خواهند کرد و باعث رونق کسب‎وکار شما می‎شوند.

۵- سوابق مــــالی خوب را حفظ کنید:

اگر نمی‎دانید که پول شما کجا می‎رود، به زودی بازی را واگذار خواهید کرد. در بازی تجارت که با رایانه بازی می‎شود – و امتیازها براساس دلار و سنت است – سوابق مالی خوب به مثابه تجهیزات راهبری هواپیما هستند، که به شما میزان ارتفــــــاع، جهت و سرعت را انتقال می‎دهند.

۶- نقدینگی خود را مدیریت کنید:

این مهم نیست که فروشگاه شما چه اندازه منحصر به فرد است؛ بلکه کسب‎وکار شما بدون نقدینگی جریان نخواهد داشت. نقدینگی مانند خون و نیروی حیاتی کسب‎وکار شماست. پولی که به فروشگاه شما وارد یا از آن خارج می‎شود اجزا حیاتی است که کسب‎وکار شما را ازنظر مالی سالم نگه می‎دارد. صورتحساب جریان نقدینگی ماهانه، نشان دهنده مقدار پول در ابتدای دوره و سپس نشان دهنده مقدار نقدینگی دریافتی از منابع مختلف و علل پرداخت پـــــول است. اگر هوشمندانه بودجه بندی کنید و اختلاف درآمد و مخارج ماهیانه را بدانید، نگران بی‎پول شدن نخواهید بود.

۷- روشهای مدیریت سالم را به کار ببرید:

مالک فروشگاه، همان مدیر فروشگاه است. این جمله بیانگر این مطلب است کــــه با فکر و اراده کسب‎وکار خود را از بالا تا پایین اداره کنید. شما باید در تصمیمات خود، به مشتریان پیشنهاد خدمات بدهید، منابع و زمان را مدیریت کنید، و بدانید که چگونه تجارت کرده و کسب‎وکار را به بهترین وجه ممکن اداره کنید. از کارکنان خود قدردانی کنید، آنها با ارزش‎ترین سرمایه شما هستند. کارکنان خود را آموزش دهید و به آنها اطمینان خاطر و مهارت ببخشید تا کارشان را بهتر انجام دهند. به کارکنان خود فرصت رشد بدهید. با آنها رفتار مناسبی داشته باشید و به اندازه ارزشی که دارند به آنها مزد پرداخت کنید. در مقابل، آنها به شما کمک خواهند کرد تا در کسب‎وکار خود به موفقیت برسید.

۸- تصویر و ذهنیت ممتاز خود را توسعه دهید:

تصویر و ذهنیتی که شما ایجاد می‎کنید بسیار مهم است و تمامی حوزه کسب‎وکارتان را به هم متصل می‎کند. درواقع ادراک مشتریان شما از: نام فروشگاه، موقعیت آن، ظاهر، ساختمان، تزئینات، ورودی، طبقات، درها، باجه‎ها، مبلمان اتاقها، اتاق انتظار، محصولات، قیمتها، کالاهای درمعرض دید، علامتها، پنجره ویترینها، کارت ویزیت، فاکتورها، بروشورها، جنس تبلیغات، خدمات مشتریان و تمامی چیزهایی که مربوط به کسب‎وکـــــار شما می‎شود شکل می‎گیرد.

درست یا غلط، تصویری که شما از خود در ذهن افراد دیگر ساخته‎اید ممکن است باعث بهبود یا تضعیف موقعیت شما شود.

۹- دارائیهای خود را کنترل کنید:

نقش دارایی شما، ایجاد فروش است. تمامی فروشگاههای خرده فروشی نیاز به مدیریت دارائیهایشان دارند. این پول شما است که روی قفسه نشسته است و نمایانگر بخش بزرگی از سرمایه کاری شمـــاست. خرده فروشان کوچک که فقط قفسه‎های فروشگاهشان را تماشا می‎کنند، نمی‎توانند تعادل مناسبی را بین مقدار صحیح کالا و خواسته‎های احتمالی مشتری برقرار کنند. معاملات این خرده فروشان از فقدان اطلاعات راجع به رنگ، سایز، گرایش و اولویتهای مشتری متضرر خواهد شد. بدون کنترل کافی، دارائیها آرام آرام شامل مرور زمان شده، کالاهای کهنه و معیوب در مغازه مانده و برای خرده فروشان بسیار گران تمام می‎شوند.

۱۰- برای درک کامل طبیعت خرده فروشی خرید و برای سود قیمت گذاری کنید:

چیزی که باید با آن شروع کرد این مفهوم است که قیمت اولیه کالای شما، برآوردی موقت از چیزی است که مشتری تمایل به صرف کردن دارد. بیشتر فروشگاهها برای بالابردن قیمت اجناس در کالا یا خدمات مستعمل از تابلوی سر در (KEY STONE) استفاده می‎کنند. چیزی که آنها کم دارند، استراتژی قیمت گذاری برمبنای محاسبه مورد به مورد برای نظم، پیشرفت، و کالای زیر قیمت است. برای ترقی در فروش، خرده فروشان باید روی اقلام، قیمت و کارایی تمرکز کنند و با تعداد زیادی جشن، زرق و برق و سرگرمی به سمت افزایش فروش خود گام بردارند. بــرای رقابتی شدن، به نمایشهای حرفه ای (TRADE SHOWS) توجه کنید، در گروههای خرید مشارکت کنید، و به دنبال تولیدکنندگــانی باشید که به شما این امکان را می‎دهند که با خرید عمده، کالا را زیرقیمت و به قیمت عمده فروشی خریداری کنید. با پیشنهاد قیمت هوشیارانه جدید و با ارزش به مصرف کننده، قادر خواهید بود: مشتریان بیشتری جلب کنید، میانگین معاملات فروش خود را افزایش و فرصتهای بیشتری را به مشتریان جهت ملاقات از فروشگاهتان بدهید.

۱۱- از حرفه‎ای‎ها درس بگیرید:

برای تسلط یافتن در مهارتهای اداره یک کسب‎وکار، نیازمند تجربه بسیاری هستید. در ابتدا باید موارد زیر را درنظر داشته باشید: چگونه، چه کسی، چه چیزی، کجا، چه وقت، چه اندازه و چند وقت به چند وقت باید دادوستد کرده و برای ایجـــــاد یک توسعه سودآور برای کسب‎وکارتان تبلیغ کنید. دوم اینکه چگونه، دارایی، افراط در خرید، پایین آوردن قیمت، بازگشت سرمایه، زمان بندی، تحویل، مخارج و طرح ریزی فروش را که چرخه سود فصلی را به سرعت پایین و بالا می کند، مدیریت و تنظیم کنید.

۱۲- درهنگام نیاز کمک بخواهید:

برای ایجاد یک فرایند بزرگ توسعه، مشارکت و مساعدت از محیط خارج، می‎تواند قدم بزرگی برای شروع باشد. برای کمک گرفتن مغرور نباشید؛ ما همگی گاهی اوقات نیاز به کمک داریم.

منابع: روزنامه تفاهم / ماهنامه تدبیر

شرکت نوکیا(NOKIA)

شرکت نوکیا

nokia_logo

شاید عجیب به نظر رسد كه شركتی با سابقه ۱۴۰ سال فعالیت، كه بیشترین آن در تولید كاغذ و چكمه‎های لاستیكی پشت سر گذاشته شده است، در دو دهه اخیر با كنار گذاشتن كسب‎وكارهای سنتی به مدرنترین حوزه فناوری اطلاعات (IT) یعنی ارتباطات راه دور روی آورد واز سال ۱۹۹۸ به بزرگترین تولیدكننده تلفن همراه در جهان تبدیل شود. این معجزه اما با تلاش مدیران آینده‎نگر و كاركنان خلاق «نوكیا» (NOKIA) رخ داده و هم اینك فراروی ماست. فروش ۴۰ میلیون گوشی تلفن همراه توسط نوكیا در آن سال، اكنون به ۲۵۰ میلیون دستگاه رسیده است به گونه‎ای كه از هر ۳ تلفن همراه دنیا، یك دستگاه آن را این شركت تولید كرده است.

● نوكیا در یك نگاه

تاسیس: سال 1865 فنلاند

مؤسس: فردریك ایدستام

فعالیت اولیه: تولید كاغذ و چكمه‎های لاستیكی

فعالیت كنونی: فناوری ارتباطات راه دور و تلفن همراه

جایگاه: مقام اول از سال ۱۹۹۸ تاكنون

فروش: ۲۵۰ میلیون دستگاه در سال (۴/۳۶ میلیارد دلار)

سهم بازار جهانی: ۳۸ درصد

تعدادكاركنان: ۵۵۵۰۵ نفر

جایگاه در FORTUN ۵۰۰ : ۱۳۰

مدیرعامل: یورما اولیلا

● تاریخچه

شركت نوكیا قدمتی ۱۴۰ ساله دارد. نوكیا در سال ۱۸۶۵ توسط “فردریك ایدستام“ (FREDRIK IDESTAM) در فنلاند و در حوالی رودخانه نوكیا بنیان گذاشته شد و اصلی‎ترین تولیدات آن كاغذ و چكمه‌های لاستیكی بود. در آن سالها نوكیا به عنوان پیشتاز صنعت كاغذ، افتخار ملی فنلاند محسوب می‎شد، اما قطعا كسی نمی‎توانست بیندیشد كه یك قرن بعد با وارد شدن شركت به صنعت ارتباطات راه دور، این افتخار به گونه‎ای دیگر ودر حوزه‎ای متفاوت وسطحی فراگیرتر تكرار و تجدید شود. «ایدستام» از همان زمان سیستم حفظ سلامتی كاركنان، آموزش و اسكان آنها را در برنامه خود گنجانده بود. در اولین سالهای قرن بیستم یعنی ۱۹۰۳، داماد او، “گوستاو فوگلهلم” (FOGELHOLM) رئیس شركت نوكیا شد و تصمیم گرفت در كنار تولید كاغذ و كفش، به تولید كابل و نیرو (برق) بپردازد. در آن زمان، نوكیا بیش از ۲۵۰ مدل چكمه لاستیكی عرضه می‎كرد. همسایگی شركت نوكیا با كارخانه پلاستیك سازی فنلاند (FRW) باعث گردید كه این كارخانه بعدها بزرگترین سهامدار نوكیا شود. پس از الحاق كارخانه كابل سازی در سال ۱۹۲۲ به آنها، هر سه شركت در سال ۱۹۶۷ «گروه نوكیا» را تشكیل دادند. كسب و كار گروه متولد شده، لاستیك، كابل، چسب و كاغذ، تولید برق و الكترونیك بود. در فاصله بین دو جنگ جهانی و كمی پس از آن به دلیل تهدیدهای خارجی، شركتهای جوان رشد كردند و هم چسب و كاغذ، هم كابل و سیم و هم برق و نیروگاه سهم بازار خوبی از فنلاند یافتند. در سال ۱۹۳۳ اولین سیم تایر خودرو توسط نوكیا تولید شد.

درسال ۱۹۷۷ كاری كایرامو (KARI KAIRAMO) رئیس گروه نوكیا شد و ضمن تاكید بیشتر بر ارتباط با غرب و حضور بیشتر در عرصه تولید نیرو و الكترونیك، تلاش برای بین المللی شدن شركت را آغاز كرد. این درحالی بود كه بعد از جنگ جهانی دوم، فنلاند به عنوان متحد آلمان مجبور به پرداخت غرامت به صورت كابل‎های برق تولید شده توسط كارخانه كابل سازی به شوروی تا سال ۱۹۵۲ شد. پس از آن بود كه شوروی اصلی‎ترین شریك گروه نوكیا شد و حدود ۲۰ درصد تولیدات شركت در دهه ۶۰ به شوروی صادر می‎شد. در اثر سیاستهای كایرامو، به سه حوزه اصلی كار در گروه نوكیا، حوزه شیمیایی، پوششهای كف و تولید تلویزیون نیز افزوده شد. در دهه ۸۰ نوكیا سومین سازنده بزرگ تلویزیون در اروپا شد. نوكیا با سرمایه گذاری مشترك (J.V) با MOBIRA اولین گام را در عرضه تلفن همراه (MOBIRA CITYMAN) برداشت. قبل از آن عملا تلفن همراه فقط در خودرو نصب می‎شد. عرضه استاندارد NMT گوشی تلفن همراه توسط نوكیا، علت توسعه سریع این نوع تلفن‎ها محسوب می‎شود.

در سال ۱۹۸۵ “یورما اولیلا“ (JORMA OLLILA) مدیرعامل فعلی شركت، به عنوان مدیر عملیات بین المللی به نوكیا پیوست. در این سال تنوع حوزه‎های كاری در نوكیا به اوج خود رسیده بود به گونه‎ای كه این گروه در ۱۸۰ حوزه كسب‎وكار مشغول فعالیت بود. به همین دلیل یكی از اهداف نوكیا در دهه ۹۰ كاهش تعداد كسب‌وكارهای مختلف و متفرق بود. در سال ۱۹۸۹ با وارد شدن نوكیا به عرضه سیستم‎های شبكه‎ای، اولین شبكه GSM به یك شركت رادیویی فنلاندی فروخته شد. نوكیا طی دهه ۹۰، شبكه‎های GSM را به ۹۰ اپراتور در سراسر جهان عرضه كرد. سرمایه‎گذاری نوكیا در فناوری دیجیتالی GSM از عوامل موفقیت شركت محسوب می‎شود. نوكیا اولین تلفن همراه GSM مدل ۱۰۱۱ را در سال ۱۹۹۲ روانه بازار ساخت. این تلفن، پایه‎ای برای طراحی مدل‎های بعدی شد. در سال ۱۹۹۴، یورما اولیلا مدیرعامل شركت، عناصر كلیدی استراتژیك شركت را چنین اعلام كرد: «كسب‎وكارهای قدیمی را رها كنید و به شدت روی ارتباطات راه دور تمركز كنید». درهمین سال، نوكیا سری تلفن‎های همراه ۲۱۰۰ را تولید كرد كه بیش از ۲۰ میلیون دستگاه از آنها فروش رفت. در سال ۱۹۹۸ نوكیا رهبر جهانی در تلفن‌های همراه شد. سال بعد، دستیابی به اینترنت بی‎سیم جهانی به عنوان یكی از اهداف شركت مطرح گردید و سپس اولین تلفن (WIRELESS APPLICATION PROTOCOL)WAP مدل ۷۱۱۰ عرضه شد. سال ۲۰۰۰ نوكیا با عرضه تلفن همراه ۹۲۱۰ با صفحه نمایش رنگی به میدان آمد و دو سال بعد تلفن‎های دوربین دار از سوی نوكیا به بازار عرضه گردید.

●استراتژی

استراتژی شركت نوكیا تمركز بر سه فعالیت عمده برای گسترش ارتباطات راه دور از لحاظ حجم و ارزش است:

۱ – گسترش شبكه تلفن همراه: پوشش دادن ۳ میلیارد نفر تا سال ۲۰۰۸؛

۲ – حوزه چند رسانه‎ای (MULTIMEDIA): تصویر، موسیقی، بازی؛

۳ – تحرك گسترده در حوزه شركتها: شبكه‎ها.

شركت نوكیا در سال ۱۹۹۳، «راه نوكیا» (THE NOKIA WAY) را به عنوان بیانیه استراتژی و ارزشهای خود ارائه كرد. این بیانیه هر سال بازنگری می‎شود. پایه‎های این استراتژی عبارت است از مسئولیت اقتصادی، مسئولیت زیست محیطی و مسئولیت اجتماعی.

●چشم انداز

۱۰ سال پیش (۱۹۹۶) چشم انداز شركت نوكیا «صدا در حركت» (VOICE GOES MOBILE PEOPLE) بود. این چشم‎انداز در زمان كوتاهی به واقعیت پیوست. چشم‎انداز كنونی شركت «زندگی در حركت» (LIFE GOES MOBILE) است. اكنون ۶/۱ میلیارد دستگاه تلفن همراه در جهان وجود دارد كه بیش از تعداد تلفن‎های ثابت است. تا سال ۲۰۰۸، سه میلیارد نفر روی كره زمین تحت پوشش تلفن‎های همراه قرار خواهند گرفت.

● مأموریت

شـــركت نوكیا در سال ۱۹۹۳ شعار «ارتباط انسانها با یكدیگر» ( CONNECTING People) را برگزید. این شعار بیانگر سهم نوكیا برای خلق ارتباطات بدون سیم بین مردم است. نوكیا امیدوار است با ارتباط دادن افراد به یكدیگر، نیاز اساسی انسان برای برقراری ارتباطات اجتماعی را پاسخ دهد و بین مردم و اطلاعات مورد نیاز آنها پلی برقرار سازد. یورما اولیلا مدیرعامل شركت می‎گوید: «مأموریت ما مرتبط كردن انسانها با یكدیگر است. این بیش از یك عبارت تبلیغاتی است. این نشان می‎دهد ما چه می‌كنیم و چه نفعی به مشتریانمان می‎‌رسانیم. كه هستیم و چه چیزی ارائه می‎دهیم. این قطب‎نمای ماست. ما از آن به عنوان موتور محرك كسب‎وكار خود درجهت ارائه ارزش به مشتریانمان استفاده می‎كنیم».

● ویژگیها

در اولین سالهای قرن بیست‎ویكم، نوكیا به دو گروه كسب‎و‎كار تقسیم شد: تلفن‎های همراه و شبكه‎‏ها. در كنار این دو حوزه، یك مركز تحقیقات مستقل (N.R.C) و سازمان سرمایه‎گذاری‎های مشترك (N.V.O) نیز وجود دارد.

ساختار جدید گروههای كسب وكار در نوكیا عبارت است از:

۱ –تلفن همراه؛ ۲ – شبكه‏ها؛ ۳ – بخش سازمانها؛ ۴ – محیط‎های چندرسانه‎ای.

● فرهنگ و ارزشهای سازمانی

«ارزشهای نوكیا» جزء كلیدی «راه نوكیا» محسوب می‎شود. بیانیه ارزشهای نوكیا درقالب NOKIA CODE OF CONDUCT در ۱۹۹۷ منتشر گردید و آخرین ویرایش آن در سال ۲۰۰۵ صورت گرفت. سه پایه اصلی فرهنگ سازمانی و ارزشها در نوكیا عبارت است از:

۱ – رضایت مشتری؛

۲ – احترام به انسان؛

۳ – یادگیری مستمر و كاربردی.

این ارزشها، كاركنان را در سراسر جهان به حركت وامی‎دارد. نوكیا بر این باور است كه با این ارزشها می‎تواند محیطی خلق كند كه كاركنان احساس كنند انگیزه و ارزش و آرامش دارند. نوكیا دارای یك ساختار تخت و شبكه‌ای و غیرسلسله مراتبی است كه سرعت وانعطاف‎پذیری لازم در تصمیم‎گیریها را میسر می‎سازد. در نوكیا هركس می‎تواند اشتباه كند. با توجه به باز بودن فضای شركت، برای كاركنان فرصت مساوی در طرح ایده‎های جدید و ریسك‎پذیری فراهم است.

● منابع انسانی

تعداد كاركنان شركت در سال ۲۰۰۲، ۵۱ هزار و ۷۴۸ نفر و در سال ۲۰۰۵، ۵۵ هزار و ۵۰۵ نفر بوده است. از این تعداد ۴۱ درصد در فنلاند و بقیه در سایر نقاط جهان مستقر هستند. در سال ۱۹۸۷، ۷۰ درصد كاركنان در فنلاند حضور داشتند. حدود نیمی از كاركنان در محدوده سنی ۴۰ – ۳۰ سال و حدود ۷۳ درصد آنها كمتر از ۵۰ سال سن دارند. در زمینه منابع انسانی، شركت نوكیا توجه به ارزشهای سازمانی، بازبودن فضای كار، توسعه شغلی، مدیریت عملكرد، تنوع و موازنه بین كار و زندگی را عوامل بسیار مهم در جذب، نگهداری و انگیزش كاركنان می‎داند. نوكیا درعملكرد و رضایت شغلی وكیفیت زندگی كاركنان به موازنه بین محتوای كار وعلائق و نیازهای كاركنان می‌اندیشد.

اولیلا مدیرعامل شركت در زمینه اثرات مثبت و موثر تنوع نیروی انسانی در شركت می‎گوید: «ما به سمت دنیای متحرك (MOBILE WORLD) می‎رویم كه در آن انسانها درهر جا و هر زمان توانایی برقراری ارتباط با اطلاعات نامحدود را خواهند داشت. این بدان معناست كه بازار ما «جهان» است، بنابراین تنوع نیروی انسانی، عرصه مهمی از كسب‎وكار ماست. بهترین افراد را می‎توان از ملیتهای متنوع و زمینه‎های فرهنگی متفاوت برگزید. ما باید تنوع بازار را در سازمان خود متجلی و منعكس كنیم تا مطمئن شویم كه نیازهای همه مشتریانمان را درك می‎كنیم. برای موفقیت در بازار متنوع، خلاقیت عامل كلیدی است. تیم‎های متنوع خلاق‎‏تر، راه‎حلهای بهتری برای مسائل پیدا می‎كنند تا تیم‎های یكدست وهمگن».

شركت نوكیا نشستی سالانه به صورت جهانی برای كاركنان خود ترتیب می‎دهد كه به عنوان «به شما گوش فرا می‌دهیم» (LISTENING TO YOU) معروف است و شركت از این راه بازخورد خوبی از كاركنان به دست می‌آورد. همچنین سیستم «از منابع انسانی بپرسید» (ASK HR) در شركت برقرار است كه پرسشهای مكتوب كاركنان در زمینه منابع انسانی، همواره پاسخ داده می‎شود.

● فناوری و R&D

در دهه ۱۹۸۰، كایرامو قهرمان فرهنگ سازمانی و جامعه اطلاعات محور بود و می‎خواست كه در آموزش و تحقیقات سرآمد باشد. پس از سال ۱۹۹۳، تحت رهبری او، تمركز و توجه به موضوع تحقیق و توسعه و فناوری برجسته شد. آنچه شركت نوكیا را سرآمد صنعت ارتباطات راه دور كرد موفقیت در فناوری‎های دیجیتالی NMT وGSM در تلفن همراه بود. طراحی پلت فورم نرم افزاری سری ۶۰ كه بیش از ۶۰ درصد سازنده‎های تلفن همراه تاكنون تحت امتیاز آن كار می‎كنند گام مهمی در توسعه شركت بود. فناوری نسل سوم شبكه‎ها برای تلفن همراه، WCDMA است كه توسط نوكیا طراحی و عرضه شده است. نوكیا اولین طراح قابهای قابل تعویض تلفن همراه در جهان و مبدع و عرضه كننده محصولات جانبی آن است.

تحقیق و توسعه (R&D) در نوكیا با مشاركت دانشگاهها و سایر شركتها انجام می‎شود. در پایان دهه ۹۰ یك سوم كاركنان نوكیا در بخش تحقیق وتوسعه در ۴۴ مركز و ۱۲ كشور – علاوه بر مركز تحقیقات نوكیا – كار می‎كردند. در ابتدای سال ۲۰۰۵، ۲۰ هزار و ۷۲۲ نفر یعنی حدود ۳۷ درصد كاركنان درمراكز تحقیق و توسعه در سراسر دنیا كار می‎كردند. در این سال، نوكیا ۸/۳ میلیارد یورو یعنی ۸/۱۲ درصد فروش خالص خود را صرف R&D كرده است. این رقم در سال ۲۰۰۲، ۱۰ درصد و در سال ۱۹۸۰، ۲ درصد بوده است.

مركز آموزش نوكیا نیز به منظور تكمیل اهداف و فعالیتهای مركز تحقیقات نوكیا تشكیل شده است كه در آن خط‎‎‌مشی آموزش بین المللی تعیین شده و آموزش فناوری و ارتباط با دانشگاهها انجام می‎شود. بسیاری از كاركنان نوكیا درحین كار، مدارك بالاتر تحصیلی گرفته‎اند و اكنون با حمایت وزارت آموزش فنلاند، دانشگاه نوكیا تاسیس شده است.

كیفیت: شركت نوكیا، كیفیت را به منزله كلید بهره‎وری، سودآوری و افتخار می‎داند و آن را در سه بعد جستجو می‌كند: فرایند، محصول و مدیریت. كیفیت درهریك از این ابعاد مفهوم خاص خود را دارد و برای دستیابی به موقعیت رقابتی در سطح جهان، كیفیت درهمه این ابعاد باید رعایت شود. تعهد به بهبود كیفیت یك فرایند مداوم و قلب هر فعالیتی محسوب می‎شود كه در نوكیا صورت می‎گیرد. رمز حفظ موقعیت رهبری و رقابتی نوكیا درجهان جلو بردن موازی ومتوازن كیفیت و نوآوری است.

▪ در بعد فرایند: هرچه كیفیت در فرایندها بهبود یابد، بهره‎وری كاری افزایش می‎یابد. كیفیت در فرایند وسیله‎ای است برای ابداع راههایی برای مدیریت پیچیدگی. به عبارت دیگر پیچیدگی، پایه اولیه نوآوری و ابداع است.

▪ در بعد محصول: كیفیت در محصول یعنی تاثیر مثبت گذاشتن بر تجربه و درك مشتری.

▪ در بعد مدیریت: كیفیت برای هم سطح كردن نوآوری و بهبود بهره‎وری امری حیاتی است. رویكرد نوكیا، مدیریت فرایند و تركیب كردن تولید اقتصادی با چابكی ازطریق مدیریت مدولار است.

● فروش و سهم بازار

درآمد شركت نوكیا در سال ۲۰۰۵، ۴/۳۶ میلیارد دلار بود كه در فهرست جهانی FORTUN ۵۰۰ در رتبه ۱۳۰ جای گرفته است. فروش خالص شركت در سال ۲۰۰۴، ۴/۲۹ میلیارد یورو بوده كه ازطریق فعالیت ۵۵ هزار نیروی انسانی و ۱۵ كارخانه تولیدی مستقر در ۹ كشور به دست آمده است. درحالی كه فروش خالص به اروپا در دهه ۸۰ و ۹۰، حدود دو میلیارد دلار بود، اكنون به بیش از ۳۰ میلیارد دلار رسیده است. سهم فروش در بازار آمریكا ۴/۳ میلیارد، چین ۶/۲، انگلستان ۲/۲، آلمان ۷/۱، هند ۳/۱ و برزیل یك میلیارد یورو در سال ۲۰۰۴ بوده است. در این سال، سود عملیاتی ۳/۴ میلیارد یورو، سود قبل از عملیات ۷/۴ میلیارد یورو وسودخالص ۲/۳ میلیارد یورو بوده است كه ۷۷ درصد آن به حوزه تلفن همراه، ۲۱ درصد به حوزه شبكه‎ها و ۲ درصد به سایر حوزه‎های فعالیت برمی‌گردد.

هم اكنون ۳۸ درصد بازار جهانی گوشیهای تلفن همراه دراختیار نوكیا قرار دارد. نوكیا طی ۲۰ سال گذشته بیش از دو میلیارد دلار در چین سرمایه‎گذاری كرده است و بزرگترین صادركننده گوشی به چین محسوب می‎شود. چین دارای بزرگترین بازار تلفن همراه درجهان است. درحال حاضر حدود ۴۰۰ میلیون نفر مشترك دارد. پیش بینی آن است كه تا سال ۲۰۱۰ این رقم به ۶۵۰ میلیون نفر برسد.

▪ مدیرعامل: مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره نوكیا، «یورما اولیلا»ست. اولیلا متولد ۱۹۵۰ (58 ساله) در فنلاند شخصیت استثنایی است كه شركت توانست تحت هدایت او مقام اول را در فناوری و بازار تلفن همراه جهان در سال ۱۹۹۸ كسب كند و تاكنون پایدار نگه دارد. او نوكیا را از سازنده كاغذ و چكمه‏های لاستیكی به بزرگترین تولیدكننده تلفن همراه درجهان تبدیل كرد. «اولیلا» در سه رشته مدرك دكترا دارد: علوم سیاسی، اقتصاد، فناوری‌های علمی، ضمن آنكه شیفته ادبیات نیز هست. او در سال ۱۹۸۵ از شعبه CITIGROUP در فنلاند كه بزرگترین بانك جهانی آمریكایی محسوب می‎شود به عنوان مدیرعملیات بین المللی به نوكیا پیوست. یك سال بعد او نایب رئیس بخش تلفن همراه و عضو هیئت مدیره شد. از سال ۱۹۹۲ تا ۱۹۹۹ به عنوان مدیراجرایی شركت و از ۱۹۹۹ تا كنون به عنوان مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره نوكیا مشغول به كار است. مشخصه ویژه سهم و كار او قطع حركت سنتی نوكیا در كسب‌وكار و تمركز شدید بر ارتباطات راه دور بود. بدیهی است این حركت در آغاز بسیار مشكل می‎نمود اما بعدها مشخص شد كه حركت و جهت او كاملا درست بوده است. «اولیلا» در دهه ۹۰ موفق شد نوكیا را به جایگاه یك شركت كلاس جهانی برساند. دیدگاه «اولیلا» یعنی مدیریت فعال و فداكاری و همت برای توسعه پایدار باعث تحسین و احترام جهانیان شده است. اسطوره فنلاندی‎ها براساس آمارهای مجله فوربس (FORBES) مقام اول پردرآمدترین مدیر اروپا را داراست. به دلیل تحصیلات چندگانه، سبك مدیریتی او سیستمی و پایدار بوده است. او بیانیه جامع ارزشهای نوكیا را معرفی كرده است. تیم مدیریتی كه با او كار می‎كند كاملا همراه و هماهنگ هستند. «اولیلا» توانسته بین فرهنگ رهبری مبتنی بر ارزش و مدیریت كاركنان مبتنی بر واقعیت موازنه برقرار كند.

«اولیلا»، خود وجوه تمایز شركت نوكیا را چنین برمی‎شمرد:

- گسترش و رشد محصولات؛

- وسعت فعالیتهای تحقیق و توسعه؛

- سرعت پاسخگویی به نیاز متغیر مصرف كنندگان؛

- تمركز بر طراحی و سهولت كاربرد.

او نقش نیروی انسانی را در موفقیت كنونی شركت چنین بیان می‎كند: «استعداد و كوشش كاركنان ما بنیان موفقیت ما در سرآمد شدن در عرصه ارتباطات راه دور است. ما كار می‎كنیم كه مطمئن شویم كاركنان ما درجهت نیل به این موقعیت و حفظ آن با انگیزه و متعهد به ارزشها باقی می‎مانند. با اجرای كسب‎و‎كار به صورت مسئولانه، نوكیا می‎تواند سهم مهمی در توسعه پایدار و ایجاد پایه‎های رشد اقتصادی داشته باشد. «اولیلا» معتقد است «در عرصه بازار تلفن همراه، هر انسان به صورت بالقوه یك مشتری محسوب می‎شود». درعین حال هنوز خدمات تلفن همراه به كمتر از ۳۰ درصد مردم جهان تعلق دارد. درحال حاضر ۶/۱ میلیارد نفر در دنیا تلفن همراه دارند و طرح نوكیا، رساندن این عدد به ۳ میلیارد تا سال ۲۰۰۸ است. «اولیلا»، چین، هند، روسیه، برزیل، آفریقا و آمریكای لاتین را ظرفیتهای بالقوه برای توسعه دراین زمینه می‎داند و معتقد است «همیشه این مصرف كنندگان هستند كه تصمیم می‌گیرند كدام خدمات رشد كند. دیگر نمی‎توان مصرف كنندگان را با ارائه خدمات ساده‎ای همچون پیام كوتاه (SMS) جلب كرد.

● چشم انداز آینده

«یورما اولیلا»، مدیرعامل فعلی در ژوئن ۲۰۰۶ (خرداد ۸۵) از شركت نوكیا به شركت انگلیسی – هلندی رویال داچ شل خواهد رفت و به عنوان عضو هیئت مدیره به كار خواهد پرداخت. جانشین او، پكا كالاسو (PEKKA KALLASVUO) خواهد بود كه ۲۰سال سابقه كار در نوكیا دارد. نوكیا بر اهمیت تمركز بر روی نیازهای مشتری، مدیریت ریسك و حفظ و نگهداری تصویر ذهنی شركت در جامعه تاكید دارد. به دلیل وجود برند)نام تجاری) قوی و شناخته شده، محدوده متنوع محصولات، طراحی نوآورانه محصول، وجود كاركنان ماهر، تعهد عمومی به رشد و توسعه و سرمایه گذاری‏‎های موثر در تحقیق و توسعه، انتظار می‎رود كه در آینده، نوكیا سهم بازار را حفظ كند و به موفقیتهای خود در جایگاه سرآمد حوزه تلفن‎های همراه درجهان ادامه دهد. این نتیجه‎گیری امیدوارانه چه میزان تحقق خواهد یافت، باید دید رفتن اسطوره فنلاندی‎ها از شركت، چه تاثیری در نوكیا خواهد گذاشت.

منابع: سایت آفتاب / ماهنامه تدبیر ، www.nokia.com ، www.fortun.com ، www.forbes.com

شرکت وال مارت(WAL-MART STORES INC.)

شركت وال مارت

walmart_logo

شاید در سال ۱۹۶۲ كه سام والتون اولین فروشگاه خود را به صورتی ساده و سنتی افتتاح كرد هیچكس نمی‎توانست تصور كند كه «خرده فروشی» می‎تواند چنان رتبه‎ای در كسب‎وكارها داشته باشد كه دست یافتن به آن برای دیگر كسب‎وكارهای عالم یك رؤیا به حساب آید. اما همت والای والتون «بزرگترین خرده فروش قرن» را بنیان نهاد و نشان داد كه آنچه انسان بخواهد، محقق خواهد شد. امروزه میلیونها نفر در آمریكا و سراسر دنیا به بیش از ۶۲۰۰ فروشگاه وال مارت رفت و آمد دارند و ۸/۱ میلیون نفر به خدمت آنها مشغول هستند و یك زنجیره عظیم تامین كنندگان به پشتیبانی آنها می‎پردازند و درآمد ۳۱۲ میلیارد دلاری و سود ۲/۱۱ میلیارد دلاری حاصل می‎شود. در این هیاهو كه شركتهای عظیم باسابقه دهها سال فعالیت نظیر GE و HP و GM از یك سو و شركتهای كوچك ولی پویا و مبتنی بر فناوری نظیر «مایكروسافت» و «دل» ازسوی دیگر رقبای مطرح هستند، كمتر كسی می‎تواند در ذهن خود به چهار دهه پیش برگردد و تك فروشگاهی را تصویر كند كه بنیان این خرده فروش افسانه‎ای بر پایه‎های آن قد برافراشته است

walmart.

● تاریخچه

با افتتاح اولین فروشگاه در آركانزاس آمریكا در سال ۱۹۶۲ توسط سام والتون، شركت او آغاز به كار كرد. پنج سال بعد تعداد فروشگاهها در آن ایالت به ۲۴ رسید و میزان فروش از مرز ۶/۱۲ میلیون دلار گذشت. سال بعد، فروشگاههای جدید در خارج از ایالت آركانزاس تاسیس شد. در سال ۱۹۶۹ شركت رسما به عنوان «شركت فروشگاههای وال مارت» (WAL-MART STORES INC.) به ثبت رسید. سال بعد كه سهام شركت در بورس نیویورك عرضه شد تعداد فروشگاهها به ۳۸، فروش به ۲/۴۴ میلیون دلار و تعداد كاركنان به ۱۵۰۰ نفر رسیده بود. در سال ۱۹۷۹ وال مارت به عنوان اولین شركتی كه به فروش بیش از یك میلیارد دست یافته بود شناخته شد. در این هنگام تعداد فروشگاهها به ۱۲۵ و تعداد كاركنان در ۱۱ ایالت به ۲۱ هزار نفر رسیده بود. در ۱۹۸۴ دیوید گلس به ریاست شركت رسید و از ۱۹۸۸ به عنوان مدیرعامل مشغول كار شد. در ۱۹۹۰ وال مارت به عنوان برترین فروشگاه ملی شناخته شد. در سال ۱۹۹۲ با مرگ سام والتون، فرزند او راب واتسون به عنوان رئیس هیئت مدیره برگزیده شد. یك سال قبل از آن اولین واحد بین المللی فروشگاههای وال مارت در مكزیكوسیتی افتتاح شده بود. در ۱۹۹۶ نیز وال مارت به صورت مشاركت (J.V) به چین وارد شد.

سال ۱۹۹۷ كه برای اولین بار فروش وال مارت از مرز ۱۰۰ میلیارد دلار گذشت، تعداد كاركنان داخلی به ۶۸۰ هزار و تعداد كاركنان بین المللی ۱۱۵ هزار نفر رسیده بود. در آستانه ورود به هزاره جدید، وال مارت با یك میلیون و ۱۴۰ هزار نفر، بزرگترین شركت خصوصی جهان از لحاظ تعداد نفرات شناخته شد. در سال ۲۰۰۰ نیز وال مارت در رده بندی مجله فورچون به عنوان تحسین‌برانگیزترین شركت جهان معرفی شد. درهمین سال لی اسكات به عنوان رئیس و مدیرعامل شركت برگزیده شد. در سال ۲۰۰۲ وال مارت درصدر جدول ۵۰۰ شركت برتر جهانی این مجله قرار گرفت.

● حوزه فعالیت

حوزه فعالیت شركت وال مارت، خرده فروشی است. كسب‎وكار شركت در پنج بخش صورت می‎گیرد:

۱ – فروشگاهها (STORES) كه بزرگترین بخش را شامل می‎شود و در سال ۲۰۰۵، ۲/۶۷ درصد فروش خالص شركت از آن طریق به دست آمده است. اساس این بخش همان فروشگاههای سنتی در آمریكاست، گرچه امروزه فروشگاههای ON-LINE نیز در كنار آن قرار گرفته است. اجناس عرضه شده در این فروشگاهها طیف بسیار وسیع و متنوعی از مواد غذایی تا پوشاك را دربرمی‎گیرد. تعداد فروشگاههای وال مارت در آمریكا ۳۸۶۴ و فروشگاههای بین المللی ۲۶۷۰ است. فروشگاههای خارج از آمریكا در ۱۵ كشور ازجمله مكزیك، كانادا، چین، برزیل، آلمان، ژاپن، انگلستان مستقر است و ۵۰۰ هزار نفر در آنها مشغول به كار هستند. یك میلیون و ۸۰۰ هزار فروشنده این فروشگاهها، پاسخگویی بیش از ۱۳۸ میلیون مشتری هفتگی درجهان هستند. بالغ بر ۶۱ هزار تامین كننده وال مارت در آمریكا، سه میلیون شغل دارند. تامین مواد برای فروشگاههای بین المللی از ۷۰ كشور صورت می‎گیرد. در سال ۲۰۰۵، وال مارت ۱۵۰ میلیارد دلار از تامین كنندگان خود خرید كرده است.

۲ – بازارهای میوه و سبزی (SUPERCENTER) كه اولین بار در سال ۱۹۸۸ شروع به فعالیت كرد.

۳ – بازارهای محلی (NEIGHBORHOOD) كه عرضه كننده سبزیجات، كالاهای عمومی و دارویی است.

۴ – كلوپ های سام كه خود یك شركت ۳۱ میلیارد دلاری محسوب می‎شود. تعداد ۳۵۰ كلوپ در آمریكا بیش از ۴۶ میلیون عضو دارد. این كلوپ‎ها درواقع شریك بسیاری از كسب‎وكارهای كوچك هستند و به صورت انبارهای كالا در سراسر آمریكا در ارتباط و كمك با خرده فروشیها و كسب‎وكارهای كوچك، رستوران‎ها، دفاتر، اغذیه فروشی‎ها، تعمیرات، مدارس، كلیساها، آرایشگاهها، شركتهای فروش و… قرار دارند. حدود ۱۳ درصد فروش وال مارت از این طریق حاصل می‎شود.

۵ – فروشگاههای بین المللی (INTERNATIONAL STORES) در ۱۵ كشور جهان حدود ۲۰ درصد فروش خالص وال مارت را تشكیل می‌دهد.

● ویژگیها

فروشگاههای وال مارت با فلسفه و شعار «هر روز قیمت كمتر» (EVERY DAY LOW PRICE) شروع به كار كردند. فلسفه قیمت‌گذاری (PRICING) در وال مارت آن است كه با كاهش قیمت می‎توان فروش بیشتری داشت. در خرده فروشیهای ارزان‌فروش‌تر، درآمد بیشتر است. علاوه بر فلسفه «هر روز قیمت كمتر»(ALWAYS LOW PRICE)، گاه در موارد و مناسبتها نیز تخفیف بیشتری نیز صورت می‌گیرد (ROLLBACK) و گاه نیز فروشهای ویژه(SPECIAL BUY) برقرار می‎شود. وال مارت بر این اعتقاد است كه همین فلسفه قیمت گذاری است كه اعتماد مشتریان را جلب می‎كند و آنها اطمینان می‎یابند كه قیمتها تحت شرایط مختلف، تغییر شدید نخواهد داشت. وال مارت با فراهم آوردن مجموعه‎ای از كالاها و خدمات تجاری خود در هر روز با پایین‎ترین قیمت، فضایی از تنوع، یكپارچگی و احترام متقابل را پدید می‎آورد.

از دیگر ویژگیهای وال مارت قاعده‎ای است موسوم به «TEN FOOT» كه توسط بنیانگذار شركت سام والتون مطرح شده و به اجرا درآمده است. او دربازدیدهای مكرر خود از فروشگاهها، فروشندگان را تشویق می‎كرد كه متعهد باشند با مشتریان چنین برخورد كنند: «وقتی مشتری وارد می‎شود به چشم او نگاه كنید، به او سلام و خوشامد بگویید و از آنها بخواهید كه چه كاری می‌توانید برای آنها انجام دهید». این نگرش از كودكی در سام والتون وجود داشت. او خود می‎‌گوید: «من از ابتدا یاد گرفته‎ام كه یكی از رمز و رازهای رهبری، انجام یك كار بسیار ساده برای همه است. قبل از اینكه مشتری تازه وارد صحبت كند، شما سرصحبت را با او باز كنید. اگر او را می‎شناسید به اسم صدا كنید». امروزه همه كاركنان وال مارت در سراسر جهان به این فلسفه عمل می‌كنند.

دیگر ویژگی وال مارت، قاعده‎ای است به نام «SUNDOWN» كه اساسا به عنوان یك بخش حیاتی از فرهنگ شركت محسوب می‌شود. محتوای این قاعده كار امروز را به فردا نینداختن است، بدین معنا كه بیشترین تلاش برای پاسخ به خواسته‎های تلفنی یا حضوری باید صورت گیرد. به این دلیل است كه فروشندگان وال مارت به خاطر خدمت به مشتری شناخته شده‎اند زیرا كاری را كه امروز می‎توانند برای مشتری انجام دهند به فردا موكول نمی‎كنند. آنها معتقدند در این دنیای شلوغ می‎توان از این راه به مشتریان نشان داد كه به آنها فكر می‎كنیم و مراقب آنها هستیم. این حس اورژانسی نوعی احترام به وقت دیگران است.

فروشگاههای «وال مارت» با شعار «هر روز قیمت كمتر» شروع به كار كردند.

قیمت گذاری در «وال مارت» آن است كه با كاهش قیمت می‎توان فروش بیشتری داشت.

● فرهنگ و ارزشهای سازمانی

وال مارت مدعی است كه شركتی است اخلاقی و مبتنی بر ارزشها. ارزشهایی كه تصمیم‎گیری و رهبری در شركت را هدایت می‌كند بر سه پایه استوار است كه بنیانگذار شركت سام والتون در سال ۱۹۶۲ ارائه داده است:

▪ احترام به افراد؛

▪ خدمت به مشتری؛

▪ تلاش برای تعالی.

بیانیه ارزشهای شركت در سال ۲۰۰۴ تجدید نظر شد. این بیانیه اصول ارزشهایی را ارائه داده تا به كاركنان و تامین‎كنندگان به تصمیم‌گیری صحیح و انجام كارهای صحیح كمك كند. اصول ۱۰گانه این ارزشها عبارت است از:

۱ – تبعیت از قانون در هر زمان؛

۲ – صادق و منصف بودن؛

۳ – از اطلاعات صحیح استفاده كردن؛

۴ – اجتناب از تناقض بین كار و امور شخصی؛

۵ – تبعیض قائل نشدن بین افراد؛

۶ – غیراخلاقی عمل نكردن حتی اگر كسی دستور دهد؛

۷ – از كسی نخواستن تا غیراخلاقی عمل كند؛

۸ – پرسیدن سوال در زمینه مسائل اخلاقی و بیانیه ارزشها؛

۹ – جلوگیری از بروز نقض عهد اخلاقی؛

۱۰ – گزارش موارد نقض اخلاق.

لی اسكات مدیرعامل فعلی بر اجرای بیانیه اخلاق و ارزشها پای می‎فشرد: «كسب‎وكار وال مارت بر پایه صداقت، احترام، انصاف و یكپارچگی بنیان نهاده شده است. ما همه موظف به صیانت از این بنیان و آوردن این ارزشها به كار روزمره خود هستیم. بنابراین، همه باید از مفاد بیانیه اخلاق تبعیت كنیم. این بیانیه البته جزئیات مناسبات را بیان نمی‎كند اما مسئولیت ماست كه به عنوان یك حس مشترك و عمومی آن را به كار ببریم و همواره بخواهیم «كار درست» را انجام دهیم. درهای باز به ما امكان می‎دهد كه هر موضوعی را بشنویم. ما باید باورهای اصلی اخلاقی شركت را مستحكم بداریم».
۱/۸ میلیون نفر درحال حاضر در ۶۲۰۰ فروشگاه وال مارت در دنیا مشغول بكارند.

امروزه وال مارت بزرگترین خرده فروش جهان با درآمد ۳۱۲ میلیارد دلاری است.

● منابع انسانی

وال مارت بزرگترین شركت جهان از لحاظ تعداد نیروی انسانی است. ۸/۱ میلیون نفر در بیش از ۶۲۰۰ فروشگاه وال مارت در دنیا مشغول به كار هستند. وال مارت كاركنان و فروشندگان خود را «همكار» (ASSOCIATE) خطاب می‎كند. وال مارت با ارائه برنامه‌های متنوع همكاران خود را برای خدمت به نیازهای مشتریان توانمند می‎سازند. ۷۶ درصد مدیران فروشگاهها كار خود را در ابتدا به صورت ساعتی با وال مارت شروع كرده‎اند و وال مارت فرصتهای شغلی مناسب را دراختیار آنها قرار داده است. وال مارت دوسوم هزینه درمان همكاران را می‎پردازد. از لحاظ تنوع (DIVERSITY) نیروی انسانی، وال مارت یك شركت ممتاز است. ۸۱۵ هزار زن و ۳۷۵ هزار نفر غیر آمریكایی در وال مارت مشغول به كار هستند.

● فروش

امروزه وال مارت بزرگترین خرده فروش (RETAILER) جهان با درآمد ۳۱۲ میلیارد دلاری است. این شركتی است كه پنج سال بعد از آغاز فعالیت در سال ۱۹۶۲، تنها ۱۲ میلیون دلار فروش داشت. در سال ۲۰۰۵، درآمد ۳۱۲ میلیارد دلاری، سود ۲/۱۱ میلیارد دلاری برای شركت به همراه آورد. وال مارت اولین شركتی بود كه در سال ۱۹۹۷ از مرز فروش ۱۰۰ میلیارد دلار عبور كرد. میزان فروش روزانه نیز در سال ۲۰۰۲ ركورد ۴۳/۱ میلیارد دلار را شكست. فروش بین المللی وال مارت بالغ بر ۶۰ میلیارد دلار است.

● بنیانگذار

سام والتون خرده فروش افسانه‎ای در سال ۱۹۶۲ وال مارت را بنیان نهاد. او در ۱۹۱۸ به دنیا آمد و از همان كودكی مهمان نواز بود و بعدها نیز همین «مهمان نوازی پشتكارانه» را در مورد مشتریان شركت به همكاران یادآوری می‎كرد. والتون معتقد بود «راز موفقیت خرده فروشی آن است كه آنچه مشتری می‎خواهد به او بدهی. شما وقتی به فروشگاهی وارد می‎شوید كه بیش از آنچه انتظار دارید فراهم است به آن گرایش خواهید یافت و اگر به فروشگاهی بروید كه راحت نیستید و به شما سخت می‎گذرد و یا فروشندگان آن متظاهر و پرمدعا هستند از آن متنفر خواهید شد». والتون بهترین حالت دوستانه، یك لبخند خوشامدگویی، ارائه كمك و نیز احترام را اساس كار می‎دانست. او به همكاران خود می‎گفت «ما با یكدیگر كار می‎كنیم. این راز پایداری ماست. ما هزینه زندگی را برای همه افراد كاهش خواهیم داد. فرصتی فراهم خواهیم آورد كه همه دنیا مزایای آن را ببینند و زندگی بهتری داشته باشند. ما به آنچه انجام می‎دهیم افتخار می‎كنیم». والتون اصول باورهای خود را دركتاب «ساخت آمریكا» (MADE IN AMERICA) عرضه كرد. در سال ۱۹۹۲ سام والتون در آخرین سال زندگی خود ۱۰ قانون برای كسب وكار ارائه داد:

۱ – به كسب و كار خود تعهد داشته باشید؛

۲ – منافع خود را با همكاران خود به شراكت بگذارید و با آنان مانند شریك رفتار كنید؛

۳ – به شركای خود انگیزه بدهید؛

۴ – با شركای خود ارتباط برقرار كنید؛

۵ – هرچه را كه به انجام بهتر كسب‎وكار كمك می‎كند ارج نهید و قدر بدانید؛

۶ – موفقیتهای خود را جشن بگیرید؛

۷ – به حرف همه در شركت گوش دهید؛

۸ – احترام مشتریان را نگه دارید؛

۹ – كنترل هزینه‎ها بهتر از آن است كه در دام رقابت با دیگران گرفتار شوید؛

۱۰ – خلاف جهت آب شنا كنید. روشهای سنتی را كنار بگذارید و راه دیگر بروید.

● مدیرعامل

در سال ۱۹۹۲ با مرگ سام والتون بنیانگذار وال مارت پسر او رابسون به عنوان رئیس هیئت مدیره برگزیده شد. رابسون كه دكتری حقوق دانشگاه كلمبیا را دارد از ۱۹۶۹ به شركت پیوسته است. در سال ۱۹۸۸ دیوید گلاس به مدیرعاملی برگزیده شد و از سال ۲۰۰۰ نیز لی اسكات به عنوان رئیس و مدیرعامل وال مارت سكان هدایت شركت را به دست گرفته است. او در سال ۱۹۷۹ به وال مارت پیوست و به عنوان معاون مدیر حمل نقل، مدیر حمل و نقل و نایب رئیس بخش توزیع فعالیت كرد. در سال ۱۹۹۲ به سمت نایب رئیس اجرایی پشتیبانی و در سال ۱۹۹۵ نایب رئیس اجرایی فروش رسید. اسكات كارشناس بازرگانی از دانشگاه پیتسبرگ است. او بر این باور است كه فروش و سود خوب شركت در سال ۲۰۰۵، به ۸/۱ میلیون همكاری تعلق دارد كه هر روز سخت‌كوشند و به مشتریان بیش از ۶۲۰۰ فروشگاه در سراسر جهان خدمت ارائه می‎دهند. لی اسكات مسئولیت مدیرعاملی را بسیار بیش از قدرت او می‌داند. او می‎گوید «البته باور همگانی این است كه به محض آنكه مدیرعامل شدی می‎توانی دستور دهی و كارها هم انجام شود. اما حقیقت آن است كه تنها با نفوذ در دیگران می‎توان اثری برجای گذاشت».

● چشم انداز آینده

مدیرعامل وال مارت معتقد است غیر از خطرپذیری (RISK) كه ذاتی عملیات و فعالیت خرده فروشی است، شركت در معرض خطرات بازار شامل تغییرات نرخ بهره و نرخ تبادل ارزهای خارجی است. اما با این حال او تاكید دارد كه وال مارت باید به افزایش استاندارد سطح زندگی مردم در همه جا ادامه دهد. او می‎گوید «ما تعهد خود را مبنی بر شهروند مسئول بودن حفظ خواهیم كرد و وظیفه شناسی خود را در همكاری و كمك به خیریه‎ها و سازمانهای اجتماعی ادامه خواهیم داد». او همواره در برخورد با همكاران خود تاكید می‎كند كه «تنها وقتی می‎توانیم بهتر شویم كه بدانیم در چه زمینه‌هایی نیاز به بهبود داریم».

منابع: سایت آفتاب / ماهنامه تدبیر ، مسعود بینش

www.walmart.com

www.walmartstores.com

www.fortune.com